Apoyar a la red de promotores Fundación Dondé en la prospección móvil en tiempo real en el mercado de empeño de autos mexicanos mejorando la colocación y captando nuevos clientes.
Fundación Dondé se encuentra sumergida en un proceso de puesta en marcha de nuevos productos y servicios que se están convirtiendo claves a medio y largo plazo. Tradicionalmente enfocada en el empeño de joyas, se lanza hace tres años al mercado del empeño de autos, un empeño con más riesgo que el de joyas pero que empieza a expandirse en México en forma de oferta y demanda.
El problema principal que se encuentra Fundación Dondé es que tiene un fuerte posicionamiento en el mercado tradicional hacia un target muy definido que nada tiene que ver con el nuevo target enfocado hacia el auto, mucho más joven y con un poder adquisitivo medio alto. Esto provoca que las más de 338 sucursales a lo largo de México no reciban una cantidad de personas importante interesadas en el empeño de autos y los objetivos comerciales no se estaban cumpliendo.
Ante esta problemática, se decide desde la Dirección de General, la incorporación de una red de promotores que apoyen a la colocación de las sucursales prospectando y captando nuevos clientes fuera de la sucursal, en zonas de gran afluencia de autos.
En el mundo del empeño, la urgencia es algo normal y las personas que necesitan dinero lo necesitan para ya, por lo que el proceso se hacía largo ya que los promotores no “salían a prospectar” con las herramientas óptimas y conectadas en tiempo real con la sucursal.
En ese punto nace el proyecto “App de Autos” como la herramienta de prospección de los promotores que les permite, a golpe de clic, en la calle delante del potencial cliente, saber el valor de su auto, hasta cuánto le podemos prestar, asociarle una promoción call to action y enviar los datos en tiempo real al centro de atención al cliente junto con las fotos que se consideren necesarias (fotos de la factura, del auto) para que se haga ya una revisión más completa
El proyecto ha sido muy bien acogido por la red de promotores y sucursales por verla muy útil y que agiliza mucho su trabajo. Anteriormente este proceso se hacía con “papel y boli” lo que llevaba a pérdidas de clientes, desconexión promotores – sucursales, imposibilidad de monitoreo a los promotores, etc.
Desde el punto de vista comercial, se esperan captar desde este canal en 2017 el 50 % de los prospectos totales de empeño de autos, lo que lo convierte como el principal medio de captación de la red.
Además está prevista extender esta funcionalidad al resto de prendas y evolucionarla con el objetivo de seguir apoyando a la colocación en sucursales.
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